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Kiabi, la satisfaction clients avant tout !

Kiabi, la satisfaction clients avant tout !



Durant l’année 2014, chaque client ayant transmis son e-mail ou fait une commande via le web s’est vu remettre une enquête de satisfaction portée sur l’accueil, le magasin, les produits… les résultats obtenus sont utilisés comme un véritable outil de management pour :
-motiver et féliciter quand les clients sont ravis,
-orienter, former l’équipe pour un meilleur service client quand des axes de progrès sont décelés,
-former au « manager le service client » : expliquer à l’équipe notre stratégie d’orientation client, préciser la qualité attendue en accueil de nos clients, réaliser régulièrement une analyse de la valeur (pourquoi les clients viennent chez Kiabi et établir un état de notre qualité de service rendu et de notre accueil journalier).

C’est ce travail essentiel au quotidien qui a permis à l’équipe du magasin KIABI d’Avallon(89) de se voir positionnée 1er dans la catégorie satisfactions clients parmi les 370 magasins KIABI de France le 29 janvier dernier, à l’occasion de la convention KIABI.


Kiabi [2]

C’est en s’appuyant sur ses valeurs et en développant son relationnel différenciant que la tribu Schiever peut proposer chaque jour à ses clients, ses collaborateurs, ses fournisseurs … une autre idée de la grande distribution.

Qui a dit que Schiever était un acteur de la grande distribution comme un autre ?